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Inui 市場新訊╭★ 企業e化 應用五大資訊系統為重點

電子化企業的五大資訊應用包含了：ERP（企業資源規劃）、SCM（供應鍊管理）、CRM（客戶關係管理）、KM(知識管理）、e-procurement（電子採購系統）。因此，企業對e化運作必須瞭解各應用資訊扮演的角色，以因應未來應用資訊發展趨勢。

一、ERP（企業資源規劃）

在1990年代，ERP是將企業營運所需的核心業務，如銷售、採購、物管、生產、財務、會計、人事等流程整含在一起的資訊系統，它提供即時化、多組織架構、跨公司財務整合、可隨組織變動彈性調整參數等諸多能力。ERP能有效協助企業管理存貨、降低採購成本、加速交貨速度、增進企業整體現金流動管理；簡而言之，ERP是過去MIS的延伸，也是企業必備的資訊基本架構。

在2000年代，以ERP提升營運效率的生產優勢已經逐漸消失，取而代之的是利用資訊科技開創新市場，建立差異化的競爭優勢。在科技和新組織型態的推波助瀾下，企業界正在尋找提升競爭力的方法。因此企業內部的ERP系統，更形重要，它不怛是企業作業流程的基礎，而且強化其既有模組的分析能力，以因應數位時代的競爭。

二、SCM（供應鍊管理）

SCM在70-90年間仍被稱為物料需求規劃(MRP)，掌握企業在生產流程中所需的各項物料，之後進展為製造資源規畫劃（MRP-II），最後延伸為企業內部e化的重要元件，但是當資料的透明、流通由內部再延伸到上下游產業時，ERP系統便顯得捉襟見肘，無法應付包含協調、設計、運作、評估與改善的SCM五大步驟，於是SCM系統於焉產生。

SCM的核心概念來自於企業間整合。透過SCM的運作，將上下游企業的資訊集中管理，結合金流、物流與資訊流作業，降低交貨的前置時間，同時對於市場上的需求變化較為敏感，得以即時回應企業所需。

三、CRM（客戶關係管理）

根據資料顯示，大多數的企業每年約流失25％的舊客戶，而開發一個新客戶卻須比維護一個舊客戶多六倍的成本，為了挽救這樣的窘境，企業首先必須建立完善的資料倉儲，並且進一步的利用工具，達成線上分析處理與資料採擷(Data Mining)的工作，方能了解消費者習性，建立自身商業模式。

四、KM（知識管理）

在全球邁向企業知識經濟來臨的同時，以知識為軸心的行業發展將為未來勝出的關鍵；然而，知識管理卻不是單一系統就可完所有工作，是必須由多方系統合作方能完成。知識管理除了企業內部的族群管理軟體外，到對外的窗口企業人口網站(EIP)，及企業外部的搜尋引擎都算是知識管理的部份。

五、e-Procurement（電子採購系統）

電子採購應用系統除了要能整合不同供應商的產品資訊，對於不同行業的採購模式、配送方式與付款機制也要提供相對應的連結。此外，與供應商之間的議價機制、企業內部現有系統的整合，及與下游供應商存貨管理系統的連結，也是電子採購系統的重點。完整的電子採購系統應該包含產品、付款、流程、最適化工具與系統管理工具。

綜觀企業e化的方向及未來可說是圍繞在「開源節流」四個字上，無論未來的演進變化，e化永遠是過程，企業商務才是核心。企業在資訊快速變化的年代裏，應該找尋資訊合作夥伴提供各式各樣的資訊系統以及解決方案。