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| 書摘─專注經營優勢＋簡化目標＝聰明策略 | ||
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原文轉自:http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=58382
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| 聰明的策略家能透過集中、專注和簡單化，找出貢獻80％利潤的黃金20％事業，藉以提高企業競爭優勢 |
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上帝與宇宙玩擲骰子的遊戲，可是這些骰子都已灌了鉛，所以主要的目標是找出根據什麼道理來灌鉛和我們應該如何使用這些骰子來達成自己的目的。 ――約瑟夫˙福特（Joseph Ford，1927-1995，喬治亞理工學院教授，渾沌（chaos）理論的專家） 許多人認為策略就是偉大的志業、大計劃、大夢想、發明一些往外擴展的目標、征服新彊域……領導人的舉止行為要像歷代偉人的綜合體：將摩西（Moses）、匈奴王阿提拉（Attila the Hun）、亞歷山大大帝（Alexander the Great）、凱撒大帝（Julius Caesar）、拿破崙（Napoleon Bonaparte）、約翰．甘迺迪（John F. Kennedy）、馬丁．路德．金恩（Martin Luther King）合而為一，完全是超人領導。 聰明代表著挑剔 假如策略真的是這番景象，那麼，幾乎沒有任何組織可以找得出任何一位策略家，還好，聰明的策略家不需要有什麼魅力也不需要有什麼特別的視野和遠見。當然，他必須能看見大景象和大方向，但在任何特定企業組織裏，這些大景象和大方向的重要性常常不及小景象和小方向。 聰明的人都知道：好的策略必須思考大的、也要想小的、要重視細節但也要全面了解、要看現在也要看未來、要博採眾議也要說服芸芸眾生。 搞砸了的賭注 約瑟夫˙福特說得對：上帝的確在骰子內裝了鉛，這世界就是失衡得很厲害。不過，聰明的策略家會仔細查看上帝是如何灌鉛的，假如你能查知它們被灌鉛的方法，你就能贏得大局面，更何況，上帝正在"做手腳"的那副骰子可能是你的，或可能是你公司的。 一百多年前，在瑞士一所大學裏有一位在當時不怎麼知名的義大利籍教授發表了人類思想史上最重要（但卻未讓他出名）的發現之一。 這個人就是帕列托（Vilfredo Pareto），一位策略學、社會學和經濟學的先知先覺。他發現：事件的結果都是由很少數的原因或要素所引發，他的理論被簡化後稱為「80/20法則」，它所代表的意思是：假說有個目標必須100%達成，在執行時，你會發現你只要花20%的心力就可達成此目標的大約80%。換個說法，「80/20法則」說的是任何事情只有20%是重要的，其餘的80%則不重要。 只有很少數事物真正相關 80/20法則告訴我們：在任何群體裏，有一些事物就是比其他事物來得重要，粗估之，80％的結果源發於20％的原因，但80/20法則只是個假設或標竿，而不是魔術方程式，但卻讓我們更能夠看清楚平常不太會注意的一些世界現象。 就拿每天的說話為例吧。速記的整個觀念是艾賽克˙彼特曼（Isaac Pitman）所發現的，他發現：英文裏大約只有700個用字和衍生字就構成了我們日常會話用字的80％。既然英語文用字超過50萬多個，那豈不是說：我們有80％的機會都只在使用不到1％的用字，這豈不成了「80/1法則」了？這也可以說是「80/20法則」當中最極端的說明，但卻是最好的例子；知道這種失衡的關係讓我們能迅速登錄大家的對話。 聰明策略家的秘密武器 你可能會問這些理論與策略有什麼關係？你也可能認為沒有關聯牽扯，因為你過去讀的都是一些策略的標準作品，裏面根本沒提過帕列托（Vilfredo Pareto）或80/20法則。但是聰明人馬上會發現：80/20法則的確帶給你很大的洞察力，可以看穿策略，因為根據80/20法則，你所用心思考的策略裏，只有20％或更少就能產生80％功效。 為什麼呢？因為你的公司約有80％的產品合計只佔總銷售金額的20％；換句話說，其餘20％的產品卻佔了總銷售金額的80％。 而且我們敢大膽保證：這些銷售金額的絕大部份來自很少數的顧客。接著，我們還可以提出更有趣的假設前提──你有80％的利潤來自20％的生意。 假如你能清楚定義這黃金20%──將對的產品賣給正確的顧客──那麼，它可能會帶給你70%到80%的利潤，假如以上假設為真，那麼，你只要將這黃金20%的生意加倍變成40%，那麼，你的利潤大約會再增加一半，縱然其餘的生意通通消失不見也無所謂！ 與上帝對賭並擊敗祂――上帝（God）與狗（dog）的故事（譯註：God與dog剛好字母順序相反，隱喻：讓上帝倒栽蔥） 想像一下：有五隻灰狗參加一場"賽狗"的賭局，假設每隻狗的贏率相同，而且賭頭不抽紅，那麼，每隻狗的賠率應該都是4比1，也就是說，你買對了賭注（押對了狗）則每一元可以贏回五元（四元加上自己的賭金一元），假如你每隻狗押注相同的賭金，那你將剛好收回自己的賭金，不多也不少。 現在再想像下列情境：假設你透過內線消息（例如，認識訓練員或擁有某一隻狗）得知：第一跑道上的灰狗有80％贏的機會，而且你親眼看過該灰狗的私下練習賽，它的確跑得比其他同組的灰狗來得快。假如賭頭仍然對灰狗1設定4/1的賠率，雖然牠的真正賠率應該是1/5才對（每押注$1只應該贏20分的真正期望值，因為灰狗1跑輸的機率只有五分之一），這時候，你難道不想將大把鈔票下注在灰狗1的身上，而且在開賽的瞬間覺得沾沾自喜嗎？當然，你可能還是會輸個一兩場比賽，不過，長期而言，你應該賺飽了荷包，直到整個計謀被揭穿為止。 雖然聽起來不太可能發生，不過，聰明的策略家在擁有帕列托和約瑟夫˙福特的"內線"消息後應該也可以成功發動一場"灰狗版"的事業大計謀。 在這場大謀略當中，聰明的策略家唯一要做的事只是從其所做的生意當中，努力找出那些可以產出80％利潤的黃金20％而已。聰明的企業主管一定能充份了解上帝在骰子內灌鉛的方式，特別是自己所處的生意場。 聰明的策略家如何找出黃金20%？ 要從你自己的生意當中去找出可以貢獻80％利潤的黃金20％，你必須從小處著手，也就是說，你必須將自己的生意切割成許多小區塊──"競爭區塊"──以便看清楚每一區塊裏的競爭者或自己的競爭優勢，並加以分別處理。 現在，你要做的事是計算出每個區塊的獲利能力，當然是扣除所有成本（包含經常費用在內）之後的利潤。 你的財務長或會計師應該可以為你做這項計算，但你必須明確交代：所有成本務必歸類正確到個別的競爭區塊（例如，根據銷售人員在每一個區塊內所花費的推銷時間來計算銷售費用）。 假設某家專業軟體公司已將它八個事業區塊的獲利能力計算如圖一：  獲利能力的分析如圖二：  聰明的策略家馬上發現：美國本土的銷售所獲得利潤比海外來得多，而且利潤最高的產品是建築師專用軟體──該公司在這個區塊是市場領導者──表現最差的是PC用的一般軟體，在這區塊，公司的佔有率微乎其微。 聰明的策略家應該怎麼做？ 有了各區塊的利潤資料，聰明的策略家做了下列的改變建議： ● 集中心力來專注經營建築師和人力資源（HR）部門，因為我們在這兩個區塊是市場領導廠商。 ● 盡全力搶攻美國市場，以期在這區塊賣出更多產品，因為這區塊的售價較高，而我們的銷售成本卻相對較低，也因此比其他區塊賺了更多的錢。更詳細的資料顯示：海外市場的經營成本偏高的理由之一是產品規格需求與美國非常不同，特別是在財務部門專用軟體方面，因為不同國家的會計系統常要求不斷的修改軟體以適應當地的國情，這也是為什麼許多國家的財務軟體之市場領導者都是該國自己人。 ● 檢視我們在全世界其他地區的銷售情形，我們會發現：銷售成本偏高的主要原因在銷售量不足，但以競爭態勢來分析，我們也不太可能將銷售量提高到足以彌補銷售總成本並產生合理利潤的地步。因此，最合宜的行動應該是在每個重要的海外市場找一家經銷商，以稍微低於市價的方式請他們來為我們經銷產品，並將絕大多數的銷售人力裁剪掉（銷售全國性大客戶而且仍然賺錢的那一兩位銷售員倒是可以保留下來）。 ● 放棄家用個人電腦（PC）專用軟體，因為競爭者顯然做得比我們好、比我們賺錢。 假如公司能將建築師專用軟體和人力資源專用軟體的美國市場擴大兩倍，保持建築師專用軟體和人力資源專用軟體的現有海外市場，退出其他事業部門並因而砍掉這些部門的成本，那麼，它會因為"瘦身減肥"而變得更有獲利能力。在我們的例子裏，雖然這家公司是建築師專用軟體和人力資源專用軟體的美國市場之領導廠商，但其市場佔有率卻只有20％，因為產品比競爭者好得多，應該可以構思策略在未來幾年內將市場佔有率擴大兩倍，如此一來，未來的事業組成和獲利情況將是圖三。  在這兒，銷貨收入是減少了約30％，但利潤卻幾乎增加三倍，而且事業也變得更容易經營管理，不僅僅因為公司規模變小了，也因為更專注、更單純。 聰明的策略家現在可以回到自己的企業來引用這則分析。他或她會強迫自己和同事們猜測利潤分析表會如何顯示，假如其他人有不同意見（可能會有），那麼，就利用這股"動力"來完成整個分析，讓大家親眼看看誰的想法最正確！ 相同的分析也應該運用在"顧客利潤"分佈上，其結果也可能非常具有衝擊力。 最忠誠的顧客（經常寵顧公司產品和/或服務和那群與公司保持最長久關係的客戶）通常也比其他顧客帶給公司更高的利潤，有時候還甚至高出數倍（只要你將每一位顧客的購買總數計算正確，也將贏得和服務每一位顧客的總成本分配清楚而正確的話）。 |
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